Chính sách đổi trả

THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU

• Ari chấp nhận giải quyết mọi vấn đề về đổi trả sau 3 ngày khách hàng nhận được hàng và thông báo vs Ari. Quá 3 ngày Ari xin phép từ chối mọi khiếu nại.
• Thời gian Ari nhận được sản phẩm từ Khách Hàng: 4 ngày (đơn HCM) và 6 ngày (đơn tỉnh) tính từ ngày Khách Hàng liên hệ với Ari.

ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐỔI/TRẢ HÀNG

• Đổi, trả hàng không áp dụng cho những đơn hàng mua với giá giảm lớn hơn 30%.

• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên tem và nhãn mác, chưa qua giặt ủi, sử dụng dính bẩn, hư hỏng, không bị mùi lạ (nước hoa, cơ thể...). 

• Đối với sản phẩm màu sáng, có vết bẩn nhỏ li ti (không ảnh hưởng đến tổng thể sản phẩm và có thể giặt được) do quá trình dệt, may, vận chuyển sẽ không được xem là lỗi.

• Khách Hàng được hỗ trợ đổi mẫu/size khi sản phẩm còn hàng. Khi sản phẩm hết hàng, Ari rất tiếc vì không có hàng hỗ trợ đổi.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Đổi size:

Nhân viên Online sẽ cung cấp bảng size chính xác và tư vấn chọn size bằng số đo Khách hàng cung cấp, nếu phát sinh vấn đề rộng/chật, Ari sẽ hỗ trợ đổi size Khách hàng yêu cầu.

Cách thức:

• Khách hàng liên hệ Ari để Nhân viên Online báo lại về tình trạng kho. Ari chỉ có thể đổi size với điều kiện kho còn hàng.
• Khách hàng đóng gói trả sản phẩm đúng theo "Yêu cầu đóng gói" (*).
• Khách hàng trả sản phẩm, sau khi nhận hàng và kiểm tra tính nguyên vẹn, Ari sẽ tiến hành gửi lại size Khách hàng yêu cầu. Trong trường hợp kiện hàng của Quý khách không đủ điều kiện để đổi hàng, Ari sẽ hoàn trả lại kiện hàng cho quý khách. 
• Ari hỗ trợ MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN 1 chiều gửi kiện hàng mới đến Khách Hàng.

2. Đổi sang sản phẩm khác:

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Điều kiện để trả hàng:

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất, bao gồm: (1) Lỗi đường may, (2) Hư nút, (3) Vải bị lỗi, (4) Tưa chỉ.
• Sản phẩm nhận được bị nhầm lẫn size/mẫu, nhưng lại hết hàng.
• Sản phẩm đáp ứng 5 điều kiện sau: (1) Sản phẩm chưa qua sử dụng, (2) Không có mùi, (3) Không bị bẩn, (4) Không bị biến dạng, trầy xước, (5) Còn nguyên tag.
• Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi trên 30%.
• Chính sách không áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện (giày dép, nón, túi xách, trang sức, khăn, scrunchies...).
• Ari không hỗ trợ trả hàng với lí do không còn nhu cầu, không thích sản phẩm, không hợp hoặc mặc khác mẫu (vì cơ địa và tỉ lệ cơ thể khác nhau nên Ari mong Khách Hàng cân nhắc kĩ trước khi mua hàng).

• Khách hàng đóng gói trả sản phẩm đúng theo "Yêu cầu đóng gói"(*).
• Đối với các sản phẩm cần trả vì lỗi phía Ari, Ari sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển.
• Đối với các sản phẩm cần trả theo yêu cầu của Khách Hàng (không phát sinh lỗi phía Ari) Ari xin phép thu phí ship 2 chiều (kể cả đơn áp dụng freeship trước đó).
• Sau khi nhận được sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện hoàn trả, Ari sẽ tiến hành hoàn tiền giá trị sản phẩm theo phương thức thanh toán khách hàng đã giao dịch ngay khi phản hồi lại với Khách hàng.

1. Cách 1: Đóng gói ít nhất hai lớp bọc, lớp bên ngoài cùng không dùng bọc trong suốt. 
2. Cách 2: Đóng gói bao gồm lớp bọc bên ngoài và hộp giấy bất kỳ bên trong. 

       *ĐẢM BẢO KHÔNG LÀM ƯỚT, RÁCH SẢN PHẨM BÊN TRONG ĐƠN HÀNG.